卷板机如何维护好客户市场

卷板机行业现状越来越不好做了，只有维护好卷板机市场才是最好的

　　不少外资品牌加快了其在中国市场上的步伐，令卷板机市场竞争形势进一步加剧。虽然中国机床市场目前的整体形势不太乐观，但作为引领机床技术发展、引导卷板机用户需求仍将保持20%以上的增长。

　　2012年上半年，卷板机机床行业新增订单大幅下降，主要源于行业景气低迷，下游制造型业企业对机床需求下降，尤其是对卷板机制造业产业升级所需的中高端数控机床。

　　市场需求构造也将进一步加速晋级，数控机床产量的增幅将明显高于机床总产量的增幅，高中档数控机床卷板机将持续畅销，普通机床的产值可能呈现负增长，而重型和大型机床的市场需求则将持续低迷。

当前我国卷板机产业已经有相当的规模，一大批卷板机工具行业科技进步成果进入应用领域，个别产品的制造水平甚至接近国际先进水平。一批中高档卷板机工具还服务于汽车、航空航天、船舶、能源等重点领域，还为国外高端用户提供了成套装备。

　　但是进口数量之大说明，我国卷板机工具产品结构至今仍无法满足国内市场对中高端的需求。在进口产品中，我国对卷板机零部件、切削刀具等进口很多，卷板机生产厂家做好客户服务工作，也是市场营销的一部分。

      客户对工程机械客户服务满意度的评价主要受服务及时性、故障排除效率、配件供应及时性、配件价格、配件质量、服务人员服务技能、服务人员态度、对用户的培训等因素影响。这些因素并非独立存在，在整个客户服务满意评价过程中是相辅相成的，若其中一个环节出现问题不及时解决将导致客户抱怨，降低客户满意度。

　　（1）服务及时性

　　不同于其他大多行业的客户服务，工程机械出现故障后，其维修时间直接与用户的收入挂钩，多耽误1小时，用户就少赚1小时钱，真正的“时间就是金钱”，因此服务的及时性及到位性是影响客户服务满意度的重要因素之一。

　　（2）故障排除效率

　　故障不能及时有效的排除，不但会影响用户对代理商、制造商客户服务技术的评价，同时还会影响用户对制造商产品质量的评价，降低再次购买意愿。

　　（3）配件供应

　　配件供应影响因素包括配件质量、配件价格、配件供应及时性，其中配件供应及时性直接影响故障排除效率。

　　（4）服务人员技能素质与态度

　　服务人员的故障处理技能、沟通协调能力、工作服务态度等因素占据客户客户服务满意度的10%左右。

　　（5）对用户的培训

　　简单易懂的用户培训能提升用户保养维护意识及技能，减少机器设备故障，提高客户满意度。